El impacto global en el retail y la perfumería: Adaptándose a un consumidor en constante cambio

Durante los últimos tres años, diversos eventos significativos, como la pandemia, los conflictos bélicos y las consecuencias del cambio climático, han generado un fuerte cambio en el consumo y en los consumidores. Estos acontecimientos han dejado una huella profunda en el mundo del retail y la perfumería, lo cual plantea interrogantes sobre cómo se ven afectados por estos cambios y cómo deben adaptarse a las nuevas tendencias.

• Cambios y crecimiento en el sector de la perfumería
• Las tendencias del sector

El retail y la perfumería, al igual que el arte, reflejan el espíritu de nuestra sociedad, así como las tendencias y hábitos de compra que se ven influenciados por los eventos que ocurren en nuestras vidas. Es esencial que las tendencias del retail se enfoquen en comprender y satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores, especialmente en el ámbito de la perfumería y la cosmética, donde el cuidado y bienestar de los clientes son primordiales.

Cambios y crecimiento en el sector de la perfumería

Diana Guzmán, directora de Marketing y Digital en Clarel, afirma que: "A lo largo de mi trayectoria profesional, he tenido la oportunidad de vivir, estudiar y trabajar en nueve ciudades y seis países, en diferentes marcas multinacionales del sector. He sido testigo de cómo las marcas intentan adaptarse a un consumidor en constante evolución, sin perder de vista su ADN ni sumarse a microtendencias del mercado que podrían hacerles perder su esencia y valores fundamentales".

El mercado de la perfumería y la cosmética a nivel global ha experimentado un crecimiento de doble dígito en los últimos años, debido en parte al aumento de la longevidad gracias a los avances médicos y tecnológicos. En un mundo donde vivimos más tiempo, es natural que las personas deseen cuidarse y sentirse bien consigo mismas. Este mercado se compone de varios segmentos, como el nicho, el lujo, el selectivo y el masivo, siendo este último el que engloba el cuidado personal, que incluso crece a un ritmo mayor que la belleza en sí misma.

Las tendencias del sector

• El tipo de establecimiento: Las marcas presentes en el mismo y la frecuencia de compra son factores que marcan una primera tendencia. En un contexto inflacionario, los consumidores tienden a realizar más compras, aunque adquieran menos productos. Por lo tanto, la frecuencia de compra aumenta y la ubicación de las tiendas juega un papel fundamental. En España, donde el gusto por caminar es común, las tiendas de barrio se han reivindicado, especialmente después de la pandemia, donde se demostró su inmortalidad. "Somos seres humanos y nos gusta interactuar con otras personas" asegura Diana Guzmán.
• La preocupación por el bienestar y la conservación personal: Este factor ha aumentado significativamente en los últimos años. Los consumidores buscan marcas que sean transparentes en cuanto a los productos que aplican en su piel, y existe una tendencia clara hacia el mercado local y las marcas sostenibles que utilizan ingredientes naturales. La procedencia y el origen de los productos son factores cada vez más valorados por los consumidores.
• Relación con el cliente: En un entorno altamente competitivo, solo las marcas que hayan establecido una relación verdadera con sus consumidores podrán sobrevivir a largo plazo. En este sentido, la personalización juega un papel fundamental, ya que tratar al consumidor como único fomenta la fidelización.

En conclusión, el mundo del retail en la cosmética debe avanzar sin perder su esencia, ofreciendo una propuesta única de negocio que sea transparente y esté en sintonía con las tendencias del consumidor. Para lograrlo, se deben tomar decisiones fundamentales, manteniendo siempre una relación cercana y auténtica con los consumidores. Aunque el mercado avanza y el mundo se vuelve cada vez más digital, la tienda física ha demostrado su inmortalidad al proporcionar espacios únicos donde se genera una interacción personal con el cliente.