AlcaláBC Servicios y Procesos

AlcaláBC es una empresa con capital 100% español, con orientación al mercado nacional e internacional. El principio básico de actuación de nuestra empresa es conseguir la satisfacción del cliente, a través de una comunicación efectiva, para evaluar sus necesidades, expectativas y grado de Satisfacción. Para lograrlo, el camino a seguir debe ser actuar con ética y profesionalidad, garantizando la confidencialidad de toda la información facilitada por el cliente. Estos objetivos que nos planteamos sólo son posibles potenciando el factor humano, mediante la formación continua y la información. Asimismo, AlcaláBC dispone de la última tecnología de comunicación multicanal y tratamiento de la información.

Atención Telefónica • Servicios de Atención al Cliente • Información de productos • Información de servicios • Gestión de cita previa • Gestión de reclamaciones • Gestión de sugerencias • Solución de incidencias • Teleasistencia a distintos colectivos (personas mayores, mujeres, jóvenes...) • Información especializada (subvenciones, trámites administrativos...) • Servicios de alerta, emergencias. • Help-Desk • Recogida de pedidos • Trámite de incidencias - averías • Apoyo servicios informáticos • Apoyo gestión tarjetas. • Centralita telefónica para empresas • Recepción y distribución de llamadas • Gestión de agenda • Informes de llamadas Apoyo a la Gestión • Gestión de Bases de Datos • Depuración de registros • Mantenimiento • Actualización de datos • Grabación de datos • Fichas de clientes • Fichas de productos • Facturas, albaranes, ... • Mailings • Envíos de correspondencia • Envíos de invitaciones • Confirmación de recepción Marketing directo • Estudios de Mercado • Diseños muestrales • Diseño de cuestionarios • Realización de encuestas • Tabulación de resultados • Análisis de resultados • Encuestas telefónicas y estudios de mercado • Evaluación de Satisfacción de Clientes • Seguimiento de Calidad del Servicio • Sondeos de Opinión • Hábitos de uso/consumo • Convocatorias (actos, entrevistas, ...) • Presentación de Actos • Gestión de citas Televenta • Campañas de Televenta • Información y Postventa • Apoyo a la Fuerza de Ventas • Taquilla telefónica • Marketing one to one • Captación B to B y B to C Recepción • La recepción de personas • Gestión de centralita telefónica • Gestión de correos electrónicos • Gestión de espacios y recursos • Gestión de correspondencia y paquetería • Apoyo en eventos a petición del cliente.